Yasal Bilgilendirmeler

MONARCA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde iade edebilirsiniz.

İade koşulları

İade edilmek istenen ürünün mümkün olduğunca;

• kullanılmamış ve hasar görmemiş,
• yeniden satılabilir durumda,
• varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar, sertifika, hediye ve ambalajla beraber,
• üründe kullanıcı kaynaklı kırılma, çizilme, deformasyon, kimyasal temas veya benzeri zararlar bulunmayacak şekilde gönderilmesi rica olunur.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla olağan bir incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Cayma hakkı istisnaları

Yürürlükteki mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler,
• tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve işlemler.

Hijyen istisnası, yalnızca ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat bakımından gerçekten uygulanabildiği durumlarda değerlendirilecektir.

İade talebi nasıl oluşturulur?

1. Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle [E-POSTA ADRESİ] adresinden bizimle iletişime geçin.
2. Size iletilecek iade yönlendirmelerini takip edin.
3. Ürünü güvenli şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderin.

Önceden bildirim yapılmadan veya farklı bir adrese gönderilen paketlerin işleme alınması gecikebilir.

İade adresi

[İADE ADRESİ]

Para iadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci yürürlükteki mevzuata uygun olarak başlatılır. Ürün, iade şartları açısından kontrol edildikten sonra ücret iadesi sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri MONARCA'nın kontrolü dışındadır ve tutarın hesaba yansıması kuruluşa göre değişebilir.

İade kargo ücreti

Ürünün yanlış, eksik veya ayıplı gönderilmesi hâlinde geçerli iade gönderim masrafı MONARCA tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında kullanılacak iade yöntemi ve kargo masrafının tarafı, yürürlükteki mevzuat ile sipariş sırasında tüketiciye bildirilen koşullara göre belirlenir.

Değişim

Operasyonel olarak doğrudan ürün değişimi yerine iade ve yeni sipariş yöntemi uygulanabilir. Farklı bir ürün tercih eden müşterilerimiz, mevcut ürün için iade sürecini başlatarak yeni sipariş oluşturabilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa ürünü kullanmadan, mümkünse paket ve ürün görselleriyle birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

MONARCA olarak siparişlerinizi özenle hazırlayarak mümkün olan en kısa sürede güvenli şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz.

Sipariş hazırlama süresi

Ödemesi onaylanan siparişler, hafta içi 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonu, resmî tatil, kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

Kargo firması

Siparişler, sipariş tarihinde MONARCA ile çalışan anlaşmalı kargo firmalarından biriyle gönderilir. Kullanılacak kargo firması operasyonel koşullara ve teslimat bölgesine göre değişebilir.

Ücretsiz kargo

1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

Bu tutarın altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Teslimat süresi

Kargoya teslimden sonraki taşıma süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna, yoğunluğa ve bölgesel koşullara göre değişebilir.

Sipariş kargoya verildiğinde mevcut olması hâlinde takip bilgileri müşteriye iletilir.

Adres bilgilerinin doğruluğu

Sipariş sırasında teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik bilgiler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden MONARCA sorumlu tutulamaz.

Hasarlı paket

Teslimat sırasında paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin hasar varsa paketi teslim almadan önce kargo görevlisiyle kontrol etmenizi ve gerekli hâllerde hasar tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Teslim edilemeyen siparişler

Alıcıya ulaşılamaması, adresin yanlış olması veya siparişin kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza dönen gönderilerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Kargo gecikmeleri

Hava koşulları, doğal afet, resmî kısıtlama, yoğunluk, bölgesel operasyon sorunu ve benzeri MONARCA'nın kontrolü dışındaki durumlarda teslimat gecikebilir.

Bu Gizlilik Politikası, MONARCA internet sitesini ziyaret ettiğinizde, hesap oluşturduğunuzda, iletişime geçtiğinizde veya alışveriş yaptığınızda bilgilerinizin nasıl değerlendirilebileceğini açıklar.

Toplanabilecek bilgiler

• ad, soyadı, telefon numarası ve e-posta adresi,
• fatura ve teslimat adresi,
• sipariş, ürün, iade ve müşteri hizmetleri kayıtları,
• ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için ödeme kuruluşlarına aktarılan işlem bilgileri,
• IP adresi, cihaz, tarayıcı, oturum ve site kullanım bilgileri,
• iletişim ve pazarlama tercihleri,
• müşteri hizmetleriyle yapılan yazışmalar.

Bilgilerin kullanım amaçları

• siparişleri almak, hazırlamak ve teslim etmek,
• ödeme ve faturalandırma süreçlerini yürütmek,
• iade, destek ve müşteri hizmetleri sunmak,
• dolandırıcılık ve güvenlik risklerini önlemek,
• site performansını ve kullanıcı deneyimini geliştirmek,
• yasal yükümlülükleri yerine getirmek,
• gerekli izinlerin bulunması hâlinde kampanya ve bilgilendirme iletişimi gerçekleştirmek.

Ödeme güvenliği

Kart bilgilerinin işlenmesi, seçilen ödeme kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından yürütülebilir. MONARCA, ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden gerçekleştirilen kart işlemlerinde kart bilgilerinin tamamına erişmeyebilir veya bunları kendi sistemlerinde saklamayabilir.

Bilgilerin paylaşılması

Bilgileriniz, hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Shopify ve mağaza altyapısı hizmet sağlayıcıları,
• ödeme ve finans kuruluşları,
• kargo ve lojistik firmaları,
• e-posta, analiz, güvenlik ve müşteri hizmeti sağlayıcıları,
• mali müşavir, hukuk danışmanı ve yetkili hizmet sağlayıcıları,
• kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Uluslararası veri aktarımı

Shopify, analiz, reklam, e-posta veya benzeri dijital hizmetlerin altyapısı yurt dışında bulunabilir. Yurt dışına veri aktarımı yapılması hâlinde yürürlükteki kişisel veri mevzuatının öngördüğü hukuki şartlar ve güvenceler dikkate alınır.

Veri güvenliği

Kişisel verilerin yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım veya hukuka aykırı işlenme risklerine karşı korunması amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler alınmaya çalışılır.

Saklama süreleri

Veriler, işleme amacı için gerekli süre ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Süre sona erdiğinde veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

İletişim

Gizlilikle ilgili sorularınız için [E-POSTA ADRESİ] adresinden iletişime geçebilirsiniz.

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin olarak ilgili kişilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusu

Veri sorumlusu: MONARCA

Adres: [AÇIK ADRES]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]

2. İşlenen kişisel veri kategorileri

• Kimlik bilgileri: ad, soyadı ve gerektiğinde fatura bilgileri.
• İletişim bilgileri: telefon, e-posta ve adres.
• Müşteri işlem bilgileri: sipariş, sepet, ürün, iade, talep ve şikâyet kayıtları.
• Finans bilgileri: ödeme yöntemi, ödeme ve iade işlem kayıtları.
• İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, oturum, cihaz ve güvenlik kayıtları.
• Pazarlama bilgileri: izin ve iletişim tercihleri, kampanya etkileşimleri.
• Hukuki işlem bilgileri: uyuşmazlık, talep ve resmî yazışma kayıtları.

3. Kişisel verilerin işlenme amaçları

• üyelik ve müşteri hesabı işlemlerinin yürütülmesi,
• sipariş ve satış sözleşmesinin kurulması ve ifası,
• ödeme, faturalandırma, teslimat ve iade süreçleri,
• müşteri hizmetleri ve iletişim faaliyetleri,
• talep, şikâyet ve uyuşmazlıkların yönetilmesi,
• bilgi ve işlem güvenliğinin sağlanması,
• dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi,
• muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• ürün, hizmet ve site deneyiminin geliştirilmesi,
• ilgili kişinin tercihine ve gerekli hukuki şartlara bağlı olarak pazarlama iletişimi yapılması.

4. Hukuki sebepler

Kişisel veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun meşru menfaati ve gerekli durumlarda açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.

Açık rızaya dayalı işlemlerde aydınlatma ve açık rıza süreçleri birbirinden ayrı yürütülür.

5. Toplama yöntemi

Kişisel veriler; internet sitesi, sipariş ve üyelik formları, çerezler, e-posta, telefon, sosyal medya, müşteri hizmetleri, ödeme kuruluşları, kargo firmaları ve benzeri elektronik veya fiziki kanallar üzerinden otomatik ya da kısmen otomatik yöntemlerle toplanabilir.

6. Aktarım

Kişisel veriler, amaçla sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde; Shopify, ödeme kuruluşları, bankalar, kargo firmaları, e-fatura ve muhasebe hizmet sağlayıcıları, e-posta ve müşteri hizmeti sağlayıcıları, analiz ve güvenlik firmaları, hukuk ve mali danışmanlar ile yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir.

Yurt dışı altyapılı hizmetlerin kullanılması hâlinde aktarım, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şart ve güvencelere uygun şekilde gerçekleştirilir.

7. İlgili kişinin hakları

İlgili kişiler, yürürlükteki mevzuat kapsamında;

• kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
• şartları oluştuğunda silme veya yok etme talep etme,
• düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• hukuka aykırı işleme nedeniyle zarar oluşması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

8. Başvuru

Taleplerinizi kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgi ve belgelerle birlikte [E-POSTA ADRESİ] adresine veya [AÇIK ADRES] adresine iletebilirsiniz.

MONARCA internet sitesi, sitenin çalışmasını sağlamak, kullanıcı tercihlerini hatırlamak, performansı ölçmek ve gerekli izinlerin bulunması hâlinde reklam faaliyetlerini yürütmek amacıyla çerezlerden ve benzer teknolojilerden yararlanabilir.

Çerez nedir?

Çerezler, bir internet sitesi ziyaret edildiğinde cihazda saklanabilen küçük veri dosyalarıdır. Çerezler tek başlarına her zaman doğrudan kimlik tespiti sağlamaz; ancak cihaz, oturum ve kullanım bilgileriyle ilişkilendirilebilir.

Çerez türleri

Zorunlu çerezler

Sepet, güvenlik, oturum, ödeme ve temel site fonksiyonlarının çalışması için gereklidir. Bu çerezler olmadan site veya talep edilen hizmet doğru şekilde çalışmayabilir.

İşlevsellik çerezleri

Dil, bölge, görünüm ve kullanıcı tercihleri gibi bilgilerin hatırlanmasını sağlar.

Analitik çerezler

Ziyaretçi sayısı, ziyaret edilen sayfalar, trafik kaynakları, hata ve performans bilgileri gibi kullanım verilerinin analiz edilmesine yardımcı olur.

Reklam ve pazarlama çerezleri

Gerekli izinlerin alınması hâlinde reklamların etkinliğini ölçmek, ilgi alanlarına uygun iletişim sunmak ve yeniden pazarlama çalışmaları yürütmek amacıyla kullanılabilir.

Kullanılabilecek hizmetler

Mağazada Shopify, Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads, TikTok Pixel, Microsoft Clarity ve benzeri hizmetler kullanılabilir. Fiilen kullanılmayan araçlar bakımından veri işleme faaliyeti gerçekleşmez.

Çerez tercihleri

Zorunlu olmayan çerezler, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda kullanıcı tercihlerine göre etkinleştirilir. Tercihler çerez yönetim panelinden veya tarayıcı ayarlarından değiştirilebilir.

Çerezlerin engellenmesi bazı site fonksiyonlarının beklenen şekilde çalışmamasına neden olabilir.

Aydınlatma ve açık rıza

Aydınlatma metninin sunulması ile gerekli hâllerde açık rıza alınması birbirinden ayrı süreçlerdir. Zorunlu olmayan çerezlere ilişkin tercihlerin özgür iradeyle verilmesi amaçlanır.

1. Satıcı bilgileri

Satıcı: [SATICININ ADI / TİCARİ UNVANI]
Adres: [AÇIK ADRES]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Vergi dairesi: [VERGİ DAİRESİ]
Vergi numarası: [VERGİ NUMARASI]
MERSİS: [MERSİS NUMARASI — VARSA]

2. Alıcı bilgileri

Alıcının adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi sipariş sırasında müşterinin beyan ettiği bilgilerden oluşur.

3. Sözleşme konusu ürün

Ürünün temel nitelikleri, adı, modeli, rengi, adedi, satış bedeli, vergiler, indirimler ve varsa kargo ücreti sipariş özeti ile ürün sayfasında gösterilir.

4. Toplam bedel

Alıcının ödeyeceği ürün bedeli, vergi, indirim, kargo ve diğer masraflar ödeme işlemi tamamlanmadan önce sipariş özetinde gösterilir.

5. Ödeme

Ödeme, mağazada sunulan ve sipariş sırasında seçilen yöntemle gerçekleştirilir. Ödeme kuruluşunun doğrulama ve güvenlik kuralları uygulanabilir.

6. Teslimat

Ödemesi onaylanan siparişler hafta içi 1–3 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Taşıma süresi teslimat bölgesine ve kargo firmasına göre değişebilir.

1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Diğer siparişlerin kargo bedeli ödeme öncesinde gösterilir.

7. Cayma hakkı

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildirimi [E-POSTA ADRESİ] adresine açık bir beyanla iletilebilir.

8. İade

Tüketici, cayma bildiriminden sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde iade eder. İade yöntemi ve masraflar sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen koşullara göre uygulanır.

9. Cayma hakkının istisnaları

Kişiye özel üretilen ürünler ile tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler dâhil olmak üzere, mevzuatta sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz.

10. Uyuşmazlık

Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve parasal sınırlarına göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

11. Onay

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, ödeme, teslimat, cayma ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini elektronik ortamda teyit eder.

Madde 1 — Taraflar

Satıcı

Unvan / Ad Soyad: [SATICININ ADI / TİCARİ UNVANI]
Adres: [AÇIK ADRES]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Vergi dairesi: [VERGİ DAİRESİ]
Vergi numarası: [VERGİ NUMARASI]
MERSİS: [MERSİS NUMARASI — VARSA]

Alıcı

Alıcının adı, soyadı, adresi, telefonu ve e-posta bilgileri sipariş sırasında verdiği bilgilerden oluşur.

Madde 2 — Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu, alıcının MONARCA internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı, ödenmesi ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 — Ürün bilgileri ve bedel

Sözleşme konusu ürünün adı, temel özellikleri, rengi, adedi, vergiler dâhil satış bedeli, indirim, kargo ve toplam ödeme tutarı sipariş özetinde yer alır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 4 — Sözleşmenin kurulması

Sözleşme, alıcının ön bilgilendirme formunu elektronik ortamda görmesi, siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylaması ve ödemenin alınmasıyla kurulur.

Madde 5 — Ödeme

Alıcı, sipariş toplamını ödeme ekranında seçtiği yöntemle öder. Ödemenin onaylanmaması veya iptal edilmesi hâlinde satıcının teslim yükümlülüğü başlamaz.

Yetkisiz kart kullanımı, şüpheli işlem veya güvenlik riski hâlinde sipariş iptal edilebilir ve ek doğrulama talep edilebilir.

Madde 6 — Teslimat

Siparişler, hafta içi 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Teslimat, alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır.

Kargo firmasının taşıma süresi, mücbir sebep, hava koşulları, bölgesel kısıtlama ve yoğunluk gibi satıcının kontrolü dışındaki nedenlerle değişebilir.

Madde 7 — Alıcının yükümlülükleri

• Alıcı, sipariş ve teslimat bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder.
• Teslimat sırasında pakette belirgin hasar varsa gerekli kontrolleri yapar ve mümkünse tutanak düzenletir.
• Ürünü kullanım ve bakım talimatlarına uygun kullanır.

Madde 8 — Cayma hakkı

Alıcı, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcıya e-posta veya mevzuatın kabul ettiği kalıcı veri saklayıcısı yoluyla açık bir bildirim yapılması yeterlidir.

Madde 9 — İade ve geri ödeme

Cayma hakkı kullanıldığında taraflar yürürlükteki mevzuatta belirtilen iade ve geri ödeme sürelerine uyar.

Satıcı, geri ödemeyi alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve alıcıya ek masraf yüklemeksizin gerçekleştirir; mevzuatın izin verdiği hâller saklıdır.

Ürünün olağan inceleme dışında kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybından alıcı sorumlu olabilir.

Madde 10 — Cayma hakkının istisnaları

Aşağıdaki ürün ve işlemlerde, koşulları oluştuğunda cayma hakkı kullanılamaz:

• alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Madde 11 — Ayıplı ürün

Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Madde 12 — Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, salgın, grev, iletişim veya ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararı, altyapı arızası ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Madde 13 — Kişisel veriler

Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında, siparişin ve yasal yükümlülüklerin yürütülmesi amacıyla işlenir.

Madde 14 — Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici; yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları kapsamında, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Madde 15 — Yürürlük

Alıcı, siparişi elektronik ortamda onayladığında bu sözleşmenin tüm hükümlerini okuyup kabul etmiş sayılır. Sözleşmenin bir örneği sipariş kayıtlarıyla birlikte elektronik ortamda saklanabilir.